Оплата, сроки и возврат

1. Что вы покупаете

Сервис оказывает услуги по автоматической обработке изображений, созданию изображений и видео нейросетевыми моделями и обучению персональных моделей (аватаров) — на сайте и в чат-ботах Telegram, MAX и ВКонтакте. Оплачивается пакет генераций — единиц использования сервиса, которые зачисляются на баланс аккаунта.

• одна генерация — одна обработка изображения или один видеофрагмент; стоимость конкретной функции в генерациях видна в интерфейсе до запуска;
• оплата разовая, подписки и автосписаний нет;
• генерации не сгорают: они остаются на балансе до использования;
• баланс общий для сайта и чат-ботов сервиса, если вход выполнен в одну учётную запись;
• подарочный сертификат — тот же пакет генераций, который активирует получатель кода в чат-боте;
• бонусные генерации (промокоды, реферальная программа) выдаются бесплатно, деньгами не возвращаются;
• услуга цифровая — доставка на материальном носителе не производится, результат выдаётся в личном кабинете и по ссылке в письме.

Актуальные цены пакетов в рублях указаны на странице оплаты; цена, которую вы видите при оформлении заказа, является окончательной.

2. Как оформить заказ

1. выберите функцию или шаблон и загрузите свои фотографии;
2. на сайте — укажите адрес электронной почты или войдите через Яндекс ID либо мессенджер; в чат-боте аккаунт уже создан при первом запуске бота;
3. выберите пакет генераций и подтвердите согласие с офертой и обработкой персональных данных;
4. оплатите заказ на защищённой странице платёжного сервиса;
5. после подтверждения платежа генерации зачисляются на баланс автоматически, и запускается генерация.

3. Способы оплаты и безопасность

Приём платежей осуществляется через платёжный сервис «Робокасса». Доступны банковские карты «Мир», Visa, Mastercard и иные способы оплаты, отображаемые в платёжной форме.

Реквизиты карты вводятся на стороне платёжного сервиса по защищённому соединению и не передаются продавцу: сервис получает только факт и сумму платежа. Данные карты продавцом не хранятся.

4. Кассовый чек

Кассовый чек формируется в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ и направляется на адрес электронной почты, указанный при оплате. Если чек не пришёл в течение часа, проверьте папку «Спам» и напишите на support@photo-lab.pro — вышлем повторно.

Применяемая система налогообложения: УСН «доходы».

5. Сроки оказания услуги

Генерация запускается сразу после оплаты. Обычный срок получения результата — от 30 секунд до 15 минут в зависимости от выбранной модели и длительности видео; обучение аватара занимает больше времени и выполняется по мере готовности вычислительных мощностей.

При пиковой нагрузке или сбоях у поставщиков вычислительных мощностей срок может увеличиваться, но не более чем до 24 часов. Незавершённая за это время генерация закрывается ошибкой, а списанные за неё генерации автоматически возвращаются на баланс.

Готовые результаты доступны для скачивания в течение 30 дней с момента создания — сохраните нужные файлы на своё устройство до истечения срока.

6. Возврат денежных средств

• неизрасходованные генерации: возврат по заявлению в течение 14 календарных дней с даты оплаты, пропорционально цене пакета;
• израсходованные генерации: возврату не подлежат — услуга в этой части оказана;
• техническая ошибка (результат не выдан): генерации возвращаются на баланс автоматически, а по вашему требованию — деньгами;
• субъективная неудовлетворённость художественным результатом основанием для возврата не является: результат работы нейросети вероятностен, о чём сказано в оферте. Поддержка может по своему усмотрению повторить генерацию бесплатно;
• подарочный сертификат: возврат по заявлению покупателя, если код ещё не активирован.

Заявление на возврат отправьте на support@photo-lab.pro с адреса электронной почты аккаунта (при оплате в боте — укажите мессенджер и идентификатор аккаунта из профиля), указав дату, сумму платежа и причину. Срок рассмотрения — 10 календарных дней с даты получения заявления.

Деньги возвращаются тем же способом и на те же реквизиты, с которых поступила оплата. Срок зачисления зависит от банка и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней.

7. Если что-то пошло не так

• деньги списаны, а генерации не зачислены — подождите 30 минут (платёж подтверждается банком), затем напишите в поддержку, приложив дату, сумму и последние четыре цифры карты;
• генерация зависла или закрылась ошибкой — проверьте баланс: генерации возвращаются автоматически; если возврата нет, напишите в поддержку;
• не пришло письмо с результатом — результат всегда доступен в личном кабинете на сайте или в переписке с ботом; проверьте папку «Спам» и правильность адреса в аккаунте;
• истёк срок хранения результата — восстановление невозможно, потребуется новая генерация.

Контакты поддержки и реквизиты продавца — на отдельной странице.